Turistorganisationen VisitAalborg vil ikke længere have turister i Aalborg. Men gæster i massevis - dem ser man gerne i byen!

For Aalborgs hotelreceptionister, tjenere, handlende og andre, der møder folk, der besøger byen, skal i fremtiden betragte dem som gæster. Gæster, som de er venlige og omsorgsfulde værter for.

Og der er ikke kun tale om et sprogligt-kosmetisk trick, oplyser VisitAalborgs marketingchef Peter Asboe-Hermansen. VisitAalborg har her op til ferie-højsæsonen holdt de første værtskurser for 80 ansatte i Aalborgs turismeerhverv. Det er sket under titlen ”Aalborg i Værtensklasse”.

”Det er nemlig det personlige møde med kompetente mennesker, som kan gøre service til værtskab, der skaber de gode oplevelser for gæsterne. Og som gør, at de kommer igen - og anbefaler byen til andre”, siger Peter Asboe-Hermansen, der understreger, at venlighed, værtskab og smil også er god forretning. DSB havde således i foråret sendt 60 stewards på et kursus i at smile, medens de kørte gennem togene med deres salgsvogn. De 60 har øget deres salg med 20 - 25 pct. i forhold til de kolleger, der ikke har været på smilekursus.

Peter Asboe-Hermansen indrømmer, at nogle mennesker er fødte, gode værter. Men alle kan lære at blive bedre værter.

”På vore værtskurser giver vi redskaber, så deltagerne kan få deres ”indre vært” til at blomstre. En afgørende rettesnor er, at de ansatte tænker som gæsten - men optræder som vært”, siger Peter Asboe-Hermansen, der understreger, at venlighed ikke er nok. Viden er også vigtig.

”De ansatte skal kende til Aalborgs mange attraktioner, så de kan foreslå de oplevelser, som de fornemmer netop denne gæst kan have stor glæde af”, siger Peter Asboe-Hermansen. Derfor indgår ”produktkendskab” også som et centralt element i værtskurserne.

Kurset ”Aalborg i Værtensklasse” blev arrangeret i samarbejde med foreningen Danske Værter samt VisitNordjylland - og med økonomisk støtte fra EU's socialfond.


Yderligere information:
Peter Asboe-Hermansen, marketingchef
tel. 9931 7525 / mobil 2262 6085